如何让客户自动推荐到实体店

大家好，我叫张馨瑶。

今天我们将讨论实体店如何自动推荐客户。

我相信不管你是不是社区，我们始终希望我们的客户能够帮助我们介绍客户。

大多数行业都需要推荐，或者推荐是他们生存的基础。

例如在教育行业，转介业务约占80%。

换句话说，没有推荐让客户转介绍的话术，教育机构就无法生存。

由于缺乏推荐业务，新的教育机构往往很难开办。

而且这种推荐通常与您的培训质量有关。如何解决？

可以与当地名师合作，吸引精准流量、加大宣传力度、促进与学校合作、提供免费体验课程等。

美容行业：有的通过身边女性朋友的介绍进入店内。

餐饮业：不得不说，在互联网发达的今天，对于很多吃货来说，好东西总是有机会传播的，尤其是好吃的。

相信大家都遇到过好朋友，遇到过好吃的地方，会一直推荐给大家的。

比如，我总是听吃货同事说有好吃的小龙虾让客户转介绍的话术，我就忍不住了。本来想吃素的，所以改吃小龙虾了。

当然还有其他特殊情况需要转介才能生存。

例如：您的商店位于偏远地区，您需要通过客户的不断推荐来提高业绩。

在其他不依赖推荐的行业，如果客户能主动推荐，自然业绩会大幅提升。

但在实际操作过程中，很少有朋友能真正发挥出客户推荐会员裂变的效果。

总结了很多成功和失败的客户推荐案例，我发现很多时候并不是我们的客户推荐不好，而是我们没有研究和理解客户推荐的动机。

因为我们不知道客户为什么传播，所以我们无法掌握客户推荐的关键。

我们来介绍几个客户推荐注意事项：

比如，我们总是会被问到我给客户提供了什么好处，让他们介绍给我，但结果总是无效，很少有人介绍给我们。

即使被转发到朋友圈，也很少有人愿意转发，为什么？

以下是我根据自己的实践总结的客户推荐的 3 个核心动机：

1、超出预期的产品和体验

优质的产品和服务本身就是最好的推销员，可以让客户自发推荐，同时获得客户忠诚度。

这表面上是你的产品和服务打动了客户，更深层的原因是你的产品和服务激发了客户的“绩效欲望”。

通过表达欲望的释放，可以极大地满足来访者的心理。

顾客通常会告诉他们的邻居哪些商店好，哪些不好，哪些好玩，哪些不好。 （不要以为顾客只会给你传播好东西，他也热衷于传播坏东西。）当然，你的店要好，要与众不同。如果他介绍他的朋友过来，他知道他的朋友会认出它。他，谢谢他，让顾客愿意传播。

你会经常发现，阿姨们坐在一起的时候，他们会谈论哪些食物更便宜，哪些超市在打折；美女们经常谈论自己的头发在哪里做，指甲在哪里做的好；吃货们聚在一起，聊到哪家开了一家专卖店……你会发现，虽然说的不一样，其实都是在帮实体店做推荐，但很多时候自己都没有意识到.

2、良好的关系

这里的超好关系，不仅是老板良好的服务态度和人生的成功，还有“不凡”，也来自于客户的“表达欲”。通过给客户一个特殊的身份，让他获得更多的社交货币。

例如：这是我朋友的商店。我是该商店的股东、高级卡会员、消费者合作伙伴和创始会员。我参加了那家店的品酒会。都是我开始的……这种命名活动、产品定制活动、品鉴活动、会员特色服务、会员线下聚会等等。

可以让客户有更多的参与感和认同感，更有动力介绍朋友认识。

如果我们想从客户那里得到好的推荐，我们必须积极地给客户各种身份。

3、有趣的奖励

利益刺激是客户推荐的最直接驱动力。分布模型和分组模型是兴趣激发成员裂变的代表。

我们大部分的实体店也在使用刺激利润的方法进行客户推荐营销，但大多效果不佳。

为此，很多商家颇为困惑。我们提供的礼物也很有价值。为什么客户不帮我们介绍他们。

在做了此类案例研究后，我发现了两个原因：

一、客户的行动成本比较高，获得的价值比较低，性价比不高，所以客户不参考。

比如：一个买电器的企业，告诉他的老客户介绍一个新客户买空调，给他一台价值200元的榨汁机。

这样的提议通常很少有人参加，虽然 200 美元的品牌榨汁机是一个不错的赠品，但相对于客户而言，这不值得付出行动成本。

客户有什么行动成本？

首先你要找到这些有需要的人，然后你要向你的朋友说清楚。如果您的朋友让商店消费，客户必须与商家核实。检查后，客户需要去商店领取礼物，你要注意不要让你的朋友想起他。从中获利...

激励客户向客户推荐利益的核心在于降低客户的行为成本，而降低客户的行为成本需要合理使用各种工具。

例如分发工具和分组工具，客户推荐只需要转发。行为成本低，客户愿意行动。如果有更高的利息激励，可以激活客户的推荐动机。

第二个原因：心理内疚

如果你推荐 100 美元的产品，给你 10 美元的现金返还。

或者100元的东西，你推荐给朋友，你的朋友因为你的推荐可以减10元。

你觉得你会选哪个？

你觉得如果我给你10块钱的回扣，持有它不是一个好主意。感觉有一天朋友知道了，我想我赚了他10块钱。

这也是很多情况下没有人主动推荐的原因。

但相反，如果是因为我朋友可以减10元，你会感觉很好。

但不可否认，我没有积极推荐的动力。

那我们该怎么办呢？

给大家总结一句话，就是显朋友的好处，隐藏自己的好处。

如何理解？

当您的客户为您推荐新客户时，请记住，一定要让被推荐的新客户感到受益，也就是说，我们可以让新客户快速关闭。

因为你是朋友推荐的，你会得到折扣，所以朋友觉得他们有面子，被推荐的人也觉得他们在占便宜。

另一方面，我们可以隐藏主动推荐您的客户的好处。

为什么要隐藏？

因为我们都不习惯从熟人那里赚钱。

让熟人认为我在赚钱是不好的。

那我们换个方式吧。

你推荐一个新客户有折扣，当然你也有折扣。你们俩都享受折扣。当然，这不会发生。

比如我去你们店理发，一个人做是没有折扣的，但是如果你带朋友一起做头发，不仅朋友的消费可以享受20%的折扣，但这次你也可以得到 20% 的折扣。

把你给客户的佣金变成积分，可以换取礼物或服务，让客户对自己的利益不那么愧疚。

或者佣金变成彩票。中奖几率由你自己设置，100%赢。

客户通过这种方式得到的反馈也是彩票，可以理解为好运。这个方法很有趣，也没有太多的愧疚感。

如何使用它？举个例子吧：

案例一：如何让顾客主动推荐在店内中奖的顾客到我们团领奖？

你主要是女性顾客，然后顾客来店里领奖，在后面搭个漂亮的背景墙，然后学习如何拿好看的顾客和礼物。

如果你把客户拍得好，客户高兴时自然会主动转发。

如果条件允许，你甚至可以找个帅哥和客户合影，让客户转发出去。

当然，男性顾客是主要顾客，你也可以找美女拍照。

案例2：客户消费金额的一定比例用于慈善。

每次慈善基金都可以为山里的孩子买书、午餐等。

当你积累了一定数额的钱，你可以通过给你的客户写一封感谢信，让你的客户感受到收益。

客户广播感谢信的机会自然会很大。

其实支付宝在中国沙漠化地区种树是花一定的钱，它会提醒你种了多少棵树，就是这个原因。

案例3：服装店，回收旧衣服，捐赠给贫困地区。

我们很多买衣服的人总是感到内疚。

我以前买的衣服都过时了，但是我对新衣服很感兴趣，我该怎么办？

是否可以提供这项服务，把你的旧衣服拿给我，用钱回收，然后以你的名义捐赠给贫困地区？

那我给你发一些贫困地区孩子穿着我们捐赠的衣服的照片，或者感谢信。

我们会不会因为购买、购买、购买和多一点宣传而感到内疚？

当您的客户收到这封感谢信时，它会宣传吗？

好，我们来总结一下：

客户推荐是获得客户的最便宜的方式。我们不能用客户推荐的营销方式，很大程度上是因为我们还没有真正思考过客户为什么要帮我们介绍这个问题。我不知道客户推荐的动机在哪里。

相信了解了客户推荐的三大核心驱动力后，我们可以优化我们的客户推荐方案，推荐的效果至少会高出几倍。